出品者から商品を購入後に、必ずしも返品できるとは限りません。メルカリの規約には、商品トラブルがあったときにキャンセル対応を行うとされているため、購入者の都合で返品したい場合は基本的には返品は難しいです。. 商品の返品処理が済めば出品者に商品代金が全額返金され、取引は終了となります。. 商品説明欄に返品ができない旨を記載してる場合>. こんにちは、まっしろです。コロナ禍でメルカリを始め、200件近くの取引を完了しました。. お客さまから返品したい旨の取引メッセージが届く.
もちろん商品に不良があったり、梱包が甘く破損してしまっていたりすると出品者に責任があるため返品に応じる必要がありますが、"思っていたのと違った"など購入者都合の返品には無理に応じる必要はないようです。. 商品が期間内に出品されない場合も、購入者側からキャンセルを行うことはできません。. なお、返品につきましては、当店指定の配送会社にて、商品の引き取りをさせていただきたいと思います。. 商品の返品・返金処理手続きの手順は以下の通りです。. 評価して取引を終わらせてしまうと、後々の返品対応とキャンセルの手続きが、ややこしくなるんですね。. 誠に恐縮でございますが、急な出費が発生してしまったために商品代金を支払えなくなってしまいました。. メルカリ 返品 着払い メッセージ. 最後まで記事を読んでいただきありがとうございました。. 例文→「申し訳ないですが、発送前に動作確認済みのため、動作不良等に関する返品はお受けできません。」. 発送予定期間から3日経過、取引キャンセルボタンが出現. ・返品、返送対応で生じた不利益に関しては謝罪する. ・過去に、返品対応でトラブルを抱えていたが、上手く対処できなかったと感じる方. あくまでも丁寧にお断りするのが無難かと思います。.
返品を拒否する場合のコメント例(出品者側). メルカリ公式サイトの「お問い合わせ」から、メルカリ事務局へ連絡をしましょう。メルカリ事務局が介入することになりますが、購入者側で非がない限り、返金などは問題なく行われるかと思います。. ・トラブル防止のため、追跡サービス付きの配送方法のご利用をお勧めいたします。. 依頼いたしますので、そのようにしていただければと、. 出品者には謝罪を行ったうえで、購入をキャンセルしたい旨、キャンセル理由に加えて、発送期間内に商品を発送しないでもらいたいことを申し出てください。. メルカリの規約で、出品者は商品の受け取り評価前であれば、購入者からの返品依頼を拒否や無視をすることはできません。. 話し合いが平行線のままで解決しない場合は、運営事務局に連絡してみましょう。. 出品者が取引をキャンセルするメッセージに同意すれば、キャンセルが成立します。.
これが一番気を遣うところですが、良心的な出品者なら「着払いで返品して下さい」とメッセージをくれるかと思います。もし、そういったメッセージがない場合でも、必ず着払いで良いかどうか確認を取り、同意を得るようにして下さい。トラブルの元になります。. トラブルといっても、事件性のある深刻なものではなくて、商品に関する問題がほとんどなんですけどね。. 費用については、持ち込み時に分かると思うので、再度おしらせします。. メルカリで返品するには？購入した商品が説明文・画像と違ったとき. 商品に問題がない場合の返品は、当事者同士の同意が必要です。同意してもらえるように丁寧な対応をしてください。. すでに「メルカリ」アプリをインストール済みの方はそのままご利用いただけるので、この作業は必要ありません。. メッセージを用いて、出品者に対して取引をキャンセルしたい旨を伝てください。. まだ返品の機会がないという方も、予備知識として知っておいて損はありません。. メルカリで返品を依頼する際は、以下の手順で進めましょう。. クレジットカード払いのケースでは、取引キャンセルがされた瞬間にカードの決済取り消しが行われます。「返金」というよりも「取引キャンセルを行った商品分だけ請求額が少なくなる」と考えるとよいでしょう。.
役務または商品の引き渡し時期(注文確定から発送までにかかるだいたいの日数). ただし、商品の返送には、メルカリが提供する匿名配送が可能な「らくらくメルカリ便」や「ゆうゆうメルカリ便」が利用できないので要注意。メッセージで出品者の住所を聞く必要があります。. 商品の代金はすぐに返金させて頂きますので、今回の取引はキャンセルさせて頂きたく存じます。. メルカリ 返品 メッセージ 返って こない. メルカリ事務局補償を使ってトラブルに対応?. 購入者側から一方的に取引をキャンセルすることはできないので、取引メッセージで出品者に返品・返金対応を依頼します。もし出品者側が拒否した場合は、個別に事務局に問い合わせましょう。. 商品の不備や不足、梱包不備よる破損であれば、出品者側のミスとして判断がつきやすいです。でも、商品によっては初期不良の可能性もあるんです。. 手順②:取引画面のメッセージで返品したい理由を伝える. 商品を受け取ったことの証明として、購入者には出品者を評価する必要があります。取引は、決済から2週間以内に、商品到達の通知の受領と評価がされた場合に完了となります。.
音信不通になったのでメルカリ事務局に問い合わせて事情を説明したら、 最終的には取引キャンセル になりました。. またメルカリShopsの利用には、初期費用や固定の使用料金がかからないので、初期費用を抑えられるのも特徴です。かかる費用は、商品が売れたときの手数料と、売り上げを銀行口座に振り込むときの手数料のみでご利用いただけます。. すみません m(__)m. 同情を引こうとしていますよね?. 匿名サービス利用中の場合は本名・住所を聞く. 返品された商品が手元に届いたら、まずは購入者に取引メッセージを送り、無事に商品が届いたことを伝えよう。この後メルカリ事務局に連絡して、返金処理に進む。出品者と同様、マイページにある「お問い合わせ」から「お問い合わせ項目」をタップし、「取引中の商品について」を選択。対象の商品を選択し、「その他」から手元に返品商品が到着したことを報告し、返金をお願いしよう。. メルカリのマイルール(独自ルール)はトラブルのもと?. メルカリ 返品 発送方法. 今回は「【メルカリ】返品を拒否したらペナルティはあるの?パターン別に徹底解説します!」というテーマでご紹介させていただきました。. 購入者様が、メルカリ運営に返品方法を問い合わせ. ※出品者へ連絡後、 24時間は返事が来るまでそのままお待ちください. 今回の場合、お客さま都合の返品になりますので、恐れ入りますが、商品の返送時の送料をご負担いただくことになります。.
「メルカリ」は個人間で取引を行うサービスのため、トラブルが発生した際は、まず自分で対応しなくてはならない。不要になったものを売買するフリマアプリは、中古品のやり取りが多く、使用頻度や商品状態の見解の相違により返品が発生することも少なくない。. 受け取り評価が終わっている=取引完了なので、この場合はメルカリは介入できません。. メッセージの転載につきましては、当方の情報が出なければ問題ございません。. 判断をゆだねている間の時間は他のことに充てられるため、返品対応にかかるコストもさげることができます。返品時に発生する送料は、事前の調査から数百円~千数百円と分かっていたため、「お勉強代」という名目で、こちらが負担しても良い旨を伝えています。. こんにちは。マネーキャリア編集部・FPの西田です。. 今のところ、返品手続きで匿名配送をするシステムは存在しない。返品にらくらくメルカリ便などの匿名配送は使えないため、取引メッセージで住所を教える必要がある。. 【メルカリの返品対応】出品者側の例文などやり方ガイド. 匿名配送での返品対応は当方も初めてですので、. 決済手数料(100円)も含めて返金されます。. この出品者さんと最初にやり取りした時、支払いに追われていて金銭的に切羽詰まっていた印象が強かったこともあって、実は心配で何度か取引メッセージを送ったのですが、返信がない状態が続いたので、後日、沢山の出品しているのを確認できて少しホッとしたのを思い出しました。. メルカリで商品を返品する際は条件があるので、ガイドラインを確認しましょう。. ・返送時にかかる費用の負担先と内訳を明確にする. 出品者に商品が戻ったら、出品者は商品を確認し、問題がなければキャンセル申請を行います。キャンセル申請フォームは取引画面の一番下に表示される「この取引をキャンセルする」を選択すれば表示されます。. 私の時は、返送せずにそのまま処分していいとのことでしたので、取引メッセージで相手に連絡してからキャンセル申請をいたしました。.
この記事を読めば、メルカリの返品とキャンセルの手順が分かります. 考えていますので、必要な場合は運営にその旨をご連絡ください。. こんな時、返品を拒否したいけれど、もしペナルティが課されたらどうしよう…と、皆さんも不安に思われるのではないでしょうか。. 出品者がキャンセル申請を行うと、購入者にキャンセル通知が届くため、「同意する」を選択してください。. 前述のように返送するには住所やら梱包やら、いろいろと面倒だったので、私は処分することにしました。. 購入日時とキャンセル日時によって返金方法が異なりますので、ご利用明細を確認した上で、返金手続きに進んでください。. 【メルカリ】返品がめんどくさい場合はどうする？今すぐできる解決策をご紹介！. メルカリShopsの開設申し込みをしていただくと、数日後にメールで審査結果をお知らせします。審査に通過すると、すぐに「メルカリ」アプリからネットショップの出店ができるようになります。. 返品を受け付ける場合は、送料は先方に負担してもらう方向で話を進めるのが良いと思います。. ちなみに私は以下のような感じで、出品者にメッセージをお送りしました。.