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Friday, 29 March 2024

取扱説明書の著作権は当社に帰属します。. 購入時に伝える情報 消費者は,必要な情報を得たうえで購入を決定する場合,購入時にその情報を. ガイドラインやマニュアルを作成する上で、意識すべき違いは以下の3つです。. 家電製品の安全に関する調査研究を行い、ガイドライン等を作成発行しています。.

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ソフトウェア自体は無体物であり、この法律の対象とはなりません。ただし、ソフトウェアを組み込んだ製造物についてはこの法律の対象と解される場合があります。ソフトウェアの不具合が原因で、ソフトウェアを組み込んだ製造物による事故が発生した場合、ソフトウェアの不具合がその製造物自体の欠陥と解されることがあり、この場合、その欠陥と損害との間に因果関係が認められるときには、その製造物の製造業者等にこの法律による損害賠償責任が生じます。. C) 製品によっては,据付,使用,保守,分解又は廃棄方法によって製品の安全性が大きく左右される場. 一般財団法人家電製品協会の製品安全関連委員会安全表示WGでは、「家電製品の安全確保のための表示に関するガイドライン」について、消費生活用製品安全法等の関係法令及び国際規格との整合性等を踏まえて5年を目途に改訂を行っております。今般、ガイドライン「第4版」について改訂を行い、ガイドライン「第5版」として発行致しました。. 情報伝達の原則 情報伝達は,次による。. 危険(DANGER)、警告(WARNING)、注意(CAUTION)のシグナルワードの使用が推奨されており、包装および製品やマニュアルへの安全表記を求めています。さらに、『IEC/IEEE 82079-1:2019』では、ANSI Z535シリーズや、SEMI安全ガイドラインで定義されている財産の毀損のシグナルワードである告知(NOTICE)などの使用が推奨されています。. 【オンデマンド配信】これからGA4移行に取り組む 担当者向け『旧GAとの違いと移行のポイント』. 取説を学ぶTDNスクール | PLを学ぼう. シグナルワードは人災のみ言及、物損については触れていない||財産の毀損に関するシグナルワードについて「NOTICE」、「ATTENTION」、「TAKE CARE」を推奨|. Q25 製造業者の製品保証について教えてください。. この法律を所管する個人情報保護委員会が「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」を作成しています。これを基に、行政機関や企業が、どのように法律を遵守するために行動するのかを各組織のマニュアルで定めています。. Q22 この法律の長期の消滅時効は、製造物を引き渡してから10年とされていますが、それは消費者の手に渡ってから10年ということですか。. この第3版が内装建材メーカー各社の取扱説明書をより分かりやすくすることに寄与し、業界が使用者の安全を高めていくことを強く願っております。.

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WTO/TBT協定加盟国が遵守すべき国際規格として制定されています。. D) 公用語が二か国語以上ある場合も,取扱説明事項に対応するイラストは,隣合せにあることが望まし. D) 金属,ガラス,プラスチックなどの表面に刻印又は浮き彫りのような恒久的な本体表示を行う場合は,. Q26 PL保険への加入はこの法律で義務付けられていますか。. 06)、検証プログラムの改定中により、有料検証の受付を停止しております。ご了承ください。貴社で制作された消費生活用製品全般の取扱説明書を取扱説明書ガイドラ... 続きを読む. C) 追加モジュール及び附属部品に関する取扱説明は,既存の製品のモジュールなどに関する事項と使用. 「i-Share」の導入により、何日もかかっていたPL文の修正作業が30分ほどに削減できるようになりました。「安全上の注意」の記述を整理し、統一ルールを決めるといった初期設定の作業には時間がかかりましたが、そのあとの運用がとても簡単になり、工数削減を実現できました。PL文の一元管理により、法務関連部門のチェックが1回で済むのも大きなメリットの一つです。. 取扱説明書を「役立つもの、読みたくなるもの」に!. JISS0137:2000 消費生活用製品の取扱説明書に関する指針. SEMI S8 — Safety Guidelines for Ergonomics Engineering of Semiconductor Manufacturing Equipment. リスクがあることを過剰に伝えようとすると、不要なページ数増加により印刷コストの増加につながりますし、また、かえって読む側に重要なことが伝わりにくくなります。特に家庭用品などにおいて、「危険」が多数記述されている事例や、リスクのさほど感じられない生活雑貨に「警告」が記述されている場合などは、その内容について十分に吟味されていないことと思います。これについては「第4章 危険の洗い出し手順と表記」に詳しく解説しています。. ガイドラインを作る場合は、テーマに対して、今後どうなりそうか、どうしていけばよいのか、といった未来の方向性や見通しを明示しましょう。.

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関係事項を記載することが望ましい(安全に関しては,ISO/IEC Guide 51参照)。. 本紙では、両省の表示ガイドラインの使用方法に関して「警鐘」を鳴らすと共に、両省の表示ガイドラインの使用に当たって、何が米国のPL裁判で日本の産業機械メーカーに不利に働く恐れがあるのか?について説明し、両省の表示ガイドラインの適用に当たって、どのような点に留意すればよいのか?について解説します。本紙を熟読し、転ばぬ先の杖として活用していただくことを心から願っております。本資料が企業の皆様のリスクマネジメントに、いささかでもお役に立てば幸いです。. ソフトウェア 取扱説明書 わかりやすい 例. 安全上のご注意は取扱説明書が制作時の法律やガイドラインに準じております。. 開催中のイベント・セミナー Events / Seminars. 2 明瞭、簡潔、文化的に公平な文章になっているか. わずかに透明な紙に両面印刷を行った場合は,輝度対比率が減少し,かつ,読みやすさが損.

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取扱説明書には,使用者への重要な伝達事項として次のことを示すことが望ましい。. 東京メトロ丸ノ内線「西新宿駅」から徒歩8分. それでは、ガイドラインとマニュアルがそれぞれどんな内容であるかをご説明します。. − 簡単又は意味がある。複雑なものは不適。. 「取説論争」の記事に、PL対策推進協議会のナベさんから連絡が!?取扱説明書の現在と今後について語っていただきました. 重要事項説明書 書式 ダウンロード 全日. さらに購入者と第三者間での貸し借りや譲渡もあるでしょうし、近年では他人に販売される再利用される事業(リサイクル事業)も活発に行われており、不特定な方に転売されることもありえることになります。. この考え方は日本も海外も同じです。そして、この中で取扱説明書やマニュアルに関係する欠陥は3の欠陥です。1や2に欠陥がなくても、3に欠陥がある場合、大きな訴訟問題になることがあります。では、記述についてどう考えればよいのでしょうか。. を無視して,要約してもよい。 (+) の印が (−) の印より多ければ取扱説明書は評価試験に合格とする。. 「経済産業省も厚生労働省も、機械のエンドユーザーである作業者の安全を図るべく、産業機械メーカーに対し、警告表示の作成ガイドラインを提示しているのだから結構なことではないか」と思う人も多いでしょう。しかし、経済産業省と厚生労働省の両省の表示ガイドラインを実現しようとする時、産業機械をはじめとする産業用製品の取扱説明書には次のような問題点が発生しています。. 小型であったり,使用中に説明事項が見えない箇所にあったりすると用をなさない。説明事項. 5%が色に対する視覚異常があることを考慮し,色の使い分けだけによる取. 取扱説明書制作のためのガイドラインのダウンロードについては、. 輸出先の現地語への翻訳が求められています。.

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1)経済産業省と、厚生労働省の表示ガイドラインにおいて双方の「警告表示区分の定義」が異なっている。どちらを優先すべきか判断がつかない。仕方なく一つの取扱説明書に両方の定義を併記しているケースがある。. 本サービスは、以下に同意の上ご利用ください。. 【オンデマンド配信】Webサイトリニューアルの手順とポイント. お手入れ(定期点検などがある場合はそのことも記載)・保管方法. 4) 製品の解体方法又は廃棄方法(安全及び環境に対する配慮). − 能動態を用い,受動態による表現を避ける。. 1つ目のポイントは、方向性の明示の有無です。. 事例:多品目を扱う産業機械メーカーのB社。PL法対策業務の効率化に成功. 備考 製品購入時に必要な情報についてはISO/IEC Guide 51参照。防護服着用の必要性(3. g)参照),. 取扱説明書の作成法と「安全上のご注意」表記リスクアセスメントおよびそのポイント ~ 1人1台PC実習付 ~ | セミナー. 5) 文字の背景は白地、使用する文字・イラスト色は黒とすること. 品質・生産管理・ コスト・安全 、 研究開発・商品開発・ ビジネススキル.

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3 製品に対応する取扱説明書の様式;設計上の欠陥を. D) 取扱説明書には,使用者がもつであろう"どこで,誰が,何を,いつ,どのように及びなぜ"という. ■各種のセミナーで取扱説明書の制作方法、PL対策を学習する. 中古品も「製造又は加工された動産」に該当する以上は「製造物」であり、この法律の対象となります。したがって、中古品であっても、製造業者等がその製造物を引き渡した時に存在した欠陥と相当因果関係のある損害については、製造業者等に賠償責任が発生することとなります。. に変化が大きい場合は,この人数を増やす必要がある。. 逆に、前話のように米国メーカーのロボット掃除機を日本市場に投入しようとすると、日本向けに安全情報を再構成しなければならない、あるいは国際規格と家製協のガイドラインで齟齬があり、どちらのスタンダードに従えばよいのか、戸惑ってしまうことになります。再構成するということは余計なコストも掛かってしまいます。. ある故障のチェックリストを提供することが望ましい。. 取扱説明書 ガイドライン. ①使用者に正しい使用方法やリスクなどを伝える。. 規格要求事項の達成評価について言及||規格要求事項の達成評価については、言及されていない|. 製品安全の要点と企業リスク、事故予防策・事故発生後対策と取扱説明書におけるリスクアセスメント、「安全上のご注意」表記リスクアセスメントの手順と注意表記への応用、多言語展開時のポイント ~. 残留リスクマップでは、残留リスク一覧に記載されている各リスク情報を、機械上の関連箇所と視覚的に結び付けた状態で記載します。.

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TC協会としてもそういう見解だということは先に述べました。もちろん私もその方が好ましいと思っています。第一、国内と国外用の安全情報を別立てする必要はありませんし、その合理性は何もありません。各国の法律に適合させるための記載は仕向け先ごとに対応しなければなりませんが、内容そのものを異にする必要は何もないのです。国内で言えば、昔の慣習を引きずっているだけです。. JIS Z 8051 (ISO/IEC Guide 51). ※2級合格後は下記の講座などを履修します。. 管すること"と表題を付けておくと役に立つ。しかし,製造業者又は供給業者は,使用者から説明書. 今から作成する資料が何を目的としているか。ガイドラインなのか、マニュアルなのか。それがはっきりするので、必要な項目を抜け漏れなく書くことができ、読み手に役立つ資料を作成することができます。. 参考 操作装置又は補助装置関係について示す場合にも有用である。. この法律では、製造物責任を負う対象となる者を、製造物を業として製造、加工又は輸入した者としています(本法第2条第3項第1号)。さらに、自ら製造業者として製造物にその氏名等の表示をした者又は製造物にその製造業者と誤認させるような表示をした者(本法第2条第3項第2号)や、その実質的な製造業者と認めることができる表示をした者(本法第2条第3項第3号)も対象としています。. ■製品安全対策セミナー:年間社員研修カリキュラム(別サイトへリンク). 8 テキストのフォントサイズ及び図記号の高さ. B) 取扱説明を包装に表示したり,添付される取扱説明書などに記載する場合,耐久性を考慮することが.

前回はたまたま私が購入したロボット掃除機のマニュアルを評価していただきましたが、こういったマニュアルにおける安全情報の記載について、基準にするガイドラインや方針はあるのでしょうか?. Q15 無償で試供品を提供する場合など営利目的でない場合は、製造物責任を負う対象となりませんか。. 政府が作成する、法律上自主的に遵守することが推奨される基準があります。. 的な評価者による評価のほうが望ましい。. 特に、安全面で配慮が必要な電圧関連やバッテリー関連の注意書きは、PL法に沿った分かりやすい文言で記載されていない場合、大きな事故につながりかねません。B社では、マニュアル作成ソフトを使って「安全上の注意」を正しく記載してユーザーの理解を促すとともに、警告・注意マークのシールやラベルを製品に貼るなどして、十分な注意喚起を行うようにしています。. 2023年5月10日(水)~12日(金) 10:00~18:00※最終日は~17:00. ②取扱説明書として必要なすべての項目を正しい順序で表示する。. 今ではインターネットとモバイルなどの急な普及で、以前とは比較にならないほど、文字を読む力(識字能力)は高くなってきているといえます。そのため、取扱説明書をわかりやすく作る、それをインターネットにより、いつでも実際の使用者が情報として入手できるようにすることが、誤使用などによる事故防止、クレームなどの低減に大きく寄与することとなります。. 本安全ガイドラインは,装置ユーザが実行すべき作業が記述された装置ユーザへの提供文書を,装置の操作,保守,サービス,インストール,汚染除去,ディコミッショニングの担当者が読むべきであるということを意図している。. SEMI S14 — Safety Guideline for Fire Risk Assessment and Mitigation for Semiconductor Manufacturing Equipment. 設計上の欠陥、製造上の欠陥は、専門知識がないと発見が困難ですが、指示・警告は消費者に向けられたものですから、消費者が欠陥の判断をするのが容易で、クレームに結びつきやすいと言えるでしょう。.

さらに士業や不動産、水道修理やクレームなど、業種や目的に特化した電話代行も可能。. そのため、コワーキングスペースなどのシェアオフィスを利用している人は、専門会社に電話の対応を任せる場合が多いです。. 続いて、電話代行サービスのメリットについて解説していきます。. また、ご自宅にネットショップの問い合わせ電話がたくさんかかってきてしまうと、ご家族に迷惑をかけてしまう可能性も考えられます。. Business Callの特徴は、必要な時間帯だけ利用することができる点です。.

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プレミアムプラン・エグゼクティブプランのお客様は電話秘書代行サービスをご利用いただけます。. 2%が継続してサービスを受けている実績があります。. 貴社様からの電話転送は常時可能です。(貴社様名にて対応致します。). 電話代行サービスの中には、土日祝日になると料金設定が高くなるところも珍しくありません。. スモールプランは基本料金2, 960円と非常に安いため、個人の方におすすめです。. 電話代行サービス導入を検討されている方はぜひ参考にしてください。. 電話代行サービス、料金の「高い」「安い」は何の違いなのか?. サービスを提供する企業側で名称に違いがあるだけなので、基本的には同じサービスが提供されています。. 初めて電話代行サービスの利用を検討する場合に、各サービスの対象者(ターゲット)を見分けることは難しいでしょうし、そのような中で大企業・中堅企業向けの電話代行サービスを探し出すのは大変です。そこで、「個人事業主」などをターゲットにしたサービスと、「大企業・中堅企業」をターゲットにしたサービスの見分け方をお教えします。. 効率化のために導入しても、自社の業務フローとマッチしなければ生産性が低下してしまう可能性もあります。. さらに、双方向リアルタイムシステムのご利用で受電履歴の検索や進捗状況をご確認いただけます。. 秘書センターの特徴は、従量課金制を採用している点です。.

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・外線転送(※電話秘書が受け答え後、必要に応じて外線転送・プランによっては不可/2, 000円). 個人事業主向けであれ、大企業・中堅企業向けであれ、平日9時~18時の対応が基本です。どちらの場合も、夜間対応や早朝対応、24時間対応、土日祝日対応(365日対応)の有無によって、料金が追加されます。深夜や土日の場合には、割高な人件費がサービス料金に反映されますので、通常、サービス料金も割高になります。これは、各社のどのようなサービスでも同じはずです。. ・チャットサービスプラン:月額18, 000円. また、電話代行サービスでは商品の受付窓口としての電話応対も外注可能です。そのため、電話注文を受け付けている個人事業主や小規模企業にもおすすめです。限られたリソースを効率よく活用できるよう、電話対応はアウトソーシングしてしまうのも一つの手です。. 電話代行スタッフの対応もとても丁寧で素晴らしく、私自身が電話に出るよりもクライアントの方に「しっかりしていて印象が良い」と安心していただくことができます。. シンフォネットの特徴は、勧誘電話はコール数に含まれない点です。. はじめに、おすすめの法人向け電話代行サービスを14種類ご紹介します。. 電話代行 個人. ビジネスをしていればやはり気になるのがコスト。特に個人で事業を立ち上げて間もない方はシビアな問題かと思います。ここでは月々のコストを抑え、少しでもお得にサービスを利用できるよう、1コールあたりの料金がリーズナブルな電話代行サービス会社をピックアップしました。料金はもちろん、サービスの内容や会社の特徴もまとめているので、電話代行サービスの利用を考えている方はぜひ参考にしてみてください。. 以下では、さまざまな電話代行サービスについて、5つのタイプに分けて紹介します。. 1件180円となっており、比較的料金が安いです。.

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電話代行の利用メリット⑤]クラウドPBXにすれば携帯電話に転送ができる. 一般的な電話代行サービスには、主に2種類のタイプがあります。. ① 基本料金:15,000円+「コール100」コース料金:14,000円=29,000円. テレコメディアの特徴は、さまざまなチャネルに対応している点です。. しかし、電話代行サービスが着電への対応をメインとするのに対し、秘書代行サービスの場合、電話対応はあくまでもサービスの一部にすぎず、あらゆる秘書業務を提供します。秘書代行サービスは、電話対応のほかに、スケジュール管理や商談の予約なども対応できるため、電話代行サービスより仕事の幅が広いといえます。. 今回ご紹介した内容を参考に、自社の電話関連業務を見直してみてくださいね。. 電話 代行 個人. 現在「電話対応する余裕がない」「電話対応に追われていて業務に集中できない」「従業員スタッフを雇うほどの予算がない」とお悩みの方は、ぜひ弊社の電話代行サービス「BusinessCall」を検討してみてください。. ビジネスマナーや言葉遣いを誤ると、トラブルのもとです。電話で適切に受け答えするには、正しい知識を学び直すことが望ましいといえます。ただ、個人事業者は一通りの業務を1人で処理することが多くなります。勉強との両立は簡単ではありません。. 「機会損失」 という言葉を、耳にしたことはないでしょうか。. ・弁護士法人 横浜パートナー法律事務所.

オンラインにて10分程度の手続きをすると、その日からすぐに利用可能!. そんな時だからこそ、電話応対はプロである「e秘書®」にお任せください。. 電話代行はいまや、便利さのために利用するだけでなく、販売促進や営業活動にも活用できるものとして、サービスがますます多様化しています。. 1ヶ月間無料お試しサービスを提供してくれるため、対応力などを確認した上で正式契約できます。. 例えば、勧誘や営業は絶対に受けたくない場合は「担当者が不在です」と代わりに伝えてくれたり、一応勧誘や営業であっても話を聞きたい場合は代わりに話を聞いて要点をメモし後で伝えてくれたりと対応してくれます。. 土日祝日スポット対応:2, 000円/日. 電話秘書代行サービスは月々のコストは若干上がりますが、会員様は仕事に集中でき、電話を取り損ねることがないので電話によるビジネスチャンスを逃すこともありません。. 電話代行. オペレーターが電話に出て「担当者が不在にしておりますので、ご用件を伺います」と対応し、メールやLINE、ビジネスチャットなどのツールで連絡してくれます。.